MEDAN : PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre I Sumatera Utara mencatat antusias masyarakat terhadap layanan transportasi kereta api dalam rangka Angkutan Lebaran 1446 H/2025. Selama periode angkutan Lebaran yang berlangsung selama 22 hari, mulai 21 Maret hingga 11 April 2025, KAI Sumut menyediakan kapasitas angkut hingga 250.448 tempat duduk. Dari total kapasitas tersebut, sebanyak 161.920 kursi diperuntukkan bagi layanan Kereta Api Jarak Jauh (KA JJ), sementara 88.528 kursi lainnya disediakan untuk KA Lokal.
“Hingga 12 Maret 2025 pukul 14.00 WIB, KAI Sumut telah mencatat jumlah tiket KA Jarak Jauh yang terjual mencapai 45.137 tiket atau setara dengan 27,8% dari total kapasitas yang telah disediakan. Sementara itu, penjualan tiket KA Lokal masih cenderung rendah karena periode pemesanan baru dibuka H-7 sebelum jadwal keberangkatan,” ungkap Vice President KAI Divre I Sumut, Sofan Hidayah melalui rilis diterima redaksi pada 12 Maret 2025.
Sofan menjelaskan bahwa berdasarkan tren pemesanan, puncak penjualan tiket KA Jarak Jauh sementara ini terjadi pada H-3 sd H-1 Lebaran atau 28 sd 30 Maret 2025 dengan jumlah pemesanan diatas 3 ribu tiket. Jumlah tersebut akan terus bertambah sering dengan masih berlangsungnya pemesanan tiket secara online.
“Kami mengimbau kepada masyarakat yang belum mendapatkan tiket sesuai tanggal keberangkatan yang diinginkan untuk mempertimbangkan alternatif jadwal perjalanan lainnya guna meningkatkan peluang memperoleh tiket,” ujar Sofan.
Demi memastikan kelancaran dan kenyamanan perjalanan selama Angkutan Lebaran, KAI telah mengambil berbagai langkah strategis, termasuk optimalisasi petugas di seluruh titik layanan, baik di stasiun maupun di dalam rangkaian kereta. Selain itu, KAI juga memperkuat layanan digital guna memudahkan akses informasi serta pemesanan tiket secara real-time bagi pelanggan.
Sebagai bentuk peningkatan pelayanan, KAI telah menempatkan sebanyak 5 petugas Customer Service Mobile (CSM) yang bertugas di Stasiun Medan dan Stasiun Kisaran. Tim ini memiliki tugas untuk memberikan informasi kepada pelanggan, membantu proses boarding, serta menangani berbagai kebutuhan pelanggan secara langsung di lapangan.
Selain itu, dalam mendukung upaya keberlanjutan lingkungan KAI terus memperluas penyediaan fasilitas water station di berbagai stasiun guna mengurangi penggunaan botol plastik sekali pakai. Pada tahun ini, fasilitas tersebut telah ada di Stasiun Medan dan Tebing Tinggi. Masyarakat dapat memanfaatkan layanan water station tersebut secara gratis.
“KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman perjalanan mudik yang lebih aman, nyaman, dan berkelanjutan bagi seluruh pelanggan. Dengan berbagai inisiatif yang telah kami terapkan, kami optimis bahwa Angkutan Lebaran tahun ini dapat berjalan dengan lancar dan memberikan pengalaman mengesankan bagi pelanggan kereta api,” tutup Sofan.nrd/ril
